Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

Envíos

Realizamos los envíos en un plazo de 1 0 2 días laborables* a Península, para que los puedas disfrutar en casa.
Para las islas los pedidos se pueden demorar pasadas las 48 horas
Para poder recibir un pedido al día siguiente tienes que haberlo realizado antes de las 17 pm pues es cuando salen los pedidos de nuestros almacenes
En caso de que tengas urgencia y estés leyendo esto pasadas las 17, puedes escribirnos e intentaremos buscar la mejor solución para que recibas el paquete al día siguiente

*Si realizas el pedido en viernes llegará el martes

Queremos poneroslo fácil y a nadie le gustan ni los envíos lentos ni caros, por eso hemos escogido una empresa rápida y ajustado el coste del envío lo máximo para que podáis disfrutar de vuestro paquete lo antes posible
Envíos Peninsulares:
Envío standard (24/48horas): 3,5€ iva incluido
Envío gratuito (24/48 horas): a partir de 60 el envío es totalmente gratuito para vosotros
Envíos a Baleares:
Envío standard (24/48horas): 12€ iva incluido
Envío gratuito Baleares (24/48 horas): a partir de 90 el envío es totalmente gratuito para vosotros
Envíos Islas Canarias, Ceuta y Melilla de momento no realizamos envíos
Envíos a Portugal:
Envío standard (24/48horas): 12€ iva incluido
Envío gratuito (24/48 horas): a partir de 90 el envío es totalmente gratuito para vosotros

Cambios y Devoluciones

Todos los productos comprados en Compass the Brand podrán ser devueltos, siempre que el Usuario comunique a Compass the Brand su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados desde la fecha de compra.

Respecto a los cambios, confiamos tanto en la calidad de nuestros productos que son gratuitos, los asumimos nosotros! Permitiremos hacer cambios siempre y cuando quede stock disponible.

En caso de que no haya, podrá efectuarse una devolución teniendo en cuenta las dos siguientes alternativas a escoger:

– Recibir un reembolso en forma de cupón a gastar en la web por el importe de la prenda en cuestión, sin hacerse cargo de los gastos de la recogida. Podrás disfrutar de este cupón durante un año natural

– Como segunda alternativa, hacerse cargo de parte de los gastos de devolución (4,90€) que serán descontados del reembolso efectuado en el medio de pago empleado una vez recibamos la prenda.

Todos los productos podrán ser cambiados por otro producto de la web, siempre que el Usuario comunique a Compass the Brand su intención de cambiar el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados desde la fecha de compra.

Para cualquiera de las dos opciones, deberás seguir las siguientes indicaciones, siempre y cuando las prendas estén en perfecto estado, sin haberse llegado a utilizar.

– Dirigirte al apartado “Contacto” y rellenar los datos solicitados.
– Incluir el número de pedido así como el motivo de la devolución/cambio.
– Hacer click en “Enviar” para enviar el formulario de contacto.

Todos los productos comprados en Compass the Brand podrán ser devueltos, siempre que el Usuario comunique a Compass the Brand su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados desde la fecha de entrega. En cualquiera de los casos, sea cambio o devolución de la prenda, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío a nuestros almacenes. Para ello, deberán rellenar el formulario de la sección “Contacto” indicando su intención de realizar el cambio o la devolución para recibir las indicaciones que sean oportunas.

Cancelaciones

Para poder realizar una cancelación debes escribirnos inmediatamente a hello@compassthebrand.com de esta forma podremos cancelar el pedido antes de que salga de nuestros almacenes

En caso de que el pedido ya haya salido de nuestros almacenes y se encuentre en posesión del transportista existen dos opciones

A) Que consigamos que el pedido no sea entregado por el transportista y sea devuelto a nuestros almacenes

B) Que sea demasiado tarde y el pedido te sea entregado, en este caso pasaríamos de una cancelación a una devolución

Existen distintos momentos dentro de las cancelaciones

Cancelación a tiempo, has sido rápido: En este caso el pedido no ha sido recogido todavía por el transportista, por lo que no habrá ningún problema.Cancelaremos el pedido y en cuestión de 24/48 horas volverás a tener el dinero en tu cuenta

Quieres cancelar pero el pedido ya ha salido…: En este caso la agencia de transportes ya ha recogido el paquete, y se encuentra viajando hacia su destino. Intentaremos hacer lo siguiente, que la agencia no entregue el paquete y sea devuelto a nuestros almacenes, de esta forma podremos devolverte todo el dinero excepto los gastos de envío

Demasiado tarde para cancelar el pedido: En este caso más que una cancelación lo podemos llamar una devolución, el pedido ya está prácticamente en tu casa pero quieres cancelarlo, demasiado tarde. Para este tipo de casos procederemos como si se realizase una devolución

Importante en estos casos, pruébate la prenda, verás como la cancelación era una idea del pasado…

Como siempre, cualquier duda pregunta o sugerencia puedes escribirnos libremente a hello@compassthebrand.com y estaremos encantados de atenderte!!

Carrito de compra

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